发布于 2020-09-01 14:05:23 | 阅读 50080
在呼叫中心基础管理中，尤为核心的一个指标就是平均处理时长AHT ( Average Handling time), 它在服务KPI矩阵中占有极其重要的位置。如果AHT过短，五湖四海的客户由于文化水平、理解能力不同，客户感受度会受到较大影响与波动；如果AHT过长，则运营中心需要花费更多人力成本来满足接通率要求，一次性解决率也会受到负面波动，客户也会觉得啰嗦、繁琐，导致满意度差。
发布于 2020-07-03 14:43:47 | 阅读 50386
在过去几年里，机器翻译领域发生了一场革命。利用深度学习构建的新翻译系统取代了语言学家利用统计学领域几十年的研究成果构建的旧系统。像 Google Translate 这样的热门翻译产品，已经将其内部结构换掉，用新的深度学习模型取代了旧的代码。
发布于 2020-06-04 11:31:03 | 阅读 32811
谷歌表示，在提高语言翻译的质量方面，已经取得了进展。在即将发表的博客文章中，该公司详细介绍了新的创新技术。
发布于 2020-05-20 15:25:34 | 阅读 33126
多年以来，Mozilla 的工程团队不断为（提高）代码质量而引入工具。这一套工具链可以在 Firefox 复杂开发周期的不同阶段发挥作用。在本文，我们将介绍我们使用的开发工具类型、工具解决的一些挑战和我们设计的架构解决方案。
发布于 2020-04-10 17:34:03 | 阅读 26686
本文将结合实例demo，阐述30条有关于优化SQL的建议，多数是实际开发中总结出来的，希望对大家有帮助。
发布于 2020-03-26 11:08:33 | 阅读 34721
本文将结合实例 demo，阐述 30 条有关于优化 SQL 的建议，多数是实际开发中总结出来的，希望对大家有帮助。
发布于 2019-12-19 11:34:42 | 阅读 32738
如今，代码质量分析和审核已成为每个企业的基本流程。随着开源代码库使用的增加，安全性和代码质量对于构建高质量软件至关重要。不良的代码不仅会影响代码的可维护性，而且还会在某些情况下影响其性能。
发布于 2019-01-07 16:56:22 | 阅读 30713
1月7日消息，腾讯Wetest近日发布了《2018中国移动游戏质量白皮书》，白皮书详细描述了中国移动游戏的现状，面临的困难以及如何克服这些困难等。
发布于 2017-09-06 17:41:42 | 阅读 37426
质量，是一个和效率永远分不开的话题，两者既相互抗衡，又共同进退。效率低下的质量无管理价值，强效的质量约束又制约了效率发展，质量管理方式的蜕变一直是客服中心管理部门孜孜不倦的追求。
