发布于 2020-07-14 11:36:23 | 阅读 43739
本文重点从开放性、具体性两个细分领域视角，着重探究电商平台客服机器人功能设计与实现路径，为提升电商平台客服机器人功能及服务感知提供些许参考与建议。
发布于 2020-07-13 18:50:47 | 阅读 42888
2020年一个全球永远难忘的年份。一场突然袭来的疫情，让一个劳动密集型的行业迎来了很多新的思考。原来一直以人为主的行业未来怎样通过智能客服在减少人工客服压力的情况下又提升客户体验？智能客服机器人是否就是未来的一个方向？在最近的两会，也有代表提出，智能客服不能搞成客服降级。一时间，客服机器人成为了大家热议的主角。
发布于 2020-06-11 15:00:38 | 阅读 34096
日前，全国人大代表鲁曼专门递交了一份《关于互联网金融服务平台成立紧急人工客服的建议》，将矛头对准了互联网平台客户服务这一问题。鲁曼表示，很多互联网企业广泛采用机器人客服是“降级”的表现。
发布于 2020-05-25 11:07:44 | 阅读 97155
例如报销流程咨询、发票问题咨询、单据审核咨询、招投标资料索取咨询等，占据了财务人员很多的时间。如何将财务人员从其中一部分简单、重复、低价值的工作中释放出来去做更有价值的工作呢?
发布于 2020-05-22 16:24:41 | 阅读 37088
在很多大型企业里，出于安全和便捷方面考虑往往会采用企业微信或者自行开发的IM作为内部沟通的主要渠道。其中，员工和财务部门之间的财务咨询是频次很高的场景，尤其是销售型公司，例如报销流程咨询、发票问题咨询、单据审核咨询、招投标资料索取咨询等，占据了财务人员很多的时间。
发布于 2020-03-27 13:59:59 | 阅读 36060
环信客服机器人v8.0.3版本发布更新，主要增加新手引导和转人工高频意图分析两大功能模块。可以帮助客服快速生成知识规则、构建知识库，精准识别访客意图，清晰查看客服与访客具体会话内容，进一步减轻客服工作压力。
发布于 2020-03-17 15:29:31 | 阅读 23776
人工智能来了，程序员会不会下岗、失业?我觉得他们想多了，把现在的人工智能想得太厉害，太无所不能了。实际上现在的人工智能还是“弱人工智能”，想达到理解人类的需求，把需求变成可以运行的、正确无误的代码这种程度，还差得远呐!
发布于 2020-03-02 16:30:36 | 阅读 39169
近日，麦肯锡全球研究院(McKinsey Global Institute)在周三发布的报告中称，随着科技的进步，未来全球大概有3.75亿人口将面临重新就业，其中中国占1亿。麦肯锡报告中分了11个行业大类，看不同国家未来在这些行业的岗位需求变化。
